El propósito es necesario para el éxito, pero solo no hace líderes. Para un gran liderazgo, debe centrarse en su intencionalidad.
Admitámoslo: todos hemos conocido a personas impulsadas por un gran propósito (cambiar el mundo, alterar industrias enteras, salvar el medio ambiente, etc.) … ¡con las que también era horrible trabajar!
Recuerdo especialmente a un CEO a quien conocía personalmente, cuya visión era cautivadora, su compromiso no tenía paralelo y su comportamiento comercial era convincente. Solo había un problema: en la mayoría de las interacciones, interna y externamente, hacía que las personas se sintieran incómodas al ser confrontativas, egocéntricas y arrogantes. Nadie realmente cuestionó su extremo sentido de propósito. Sus empleados creían en su pasión y habilidades para hacer realidad su visión … pero simplemente no querían estar cerca de él. Y aquí está la cosa: la mayoría de los miembros de su equipo rutinariamente y silenciosamente no se desempeñaron. O para decirlo en otras palabras, rara vez dieron su máximo en el trabajo.
El propósito es un conductor poderoso, de eso no hay duda. Desde el famoso discurso y libro TED “Comenzar con el por qué” de Simon Sinek hasta el famoso libro Drive de Daniel Pink y el discurso TED correspondiente sobre motivación humana, el propósito ahora se ha consolidado como EL ingrediente básico para el éxito.
Esto es verdad. El propósito es el combustible principal para lograr el éxito. Sin propósito te faltará pasión, visión y compromiso. Pero para convertirse en un líder, su sentido profundo de propósito debe ir acompañado de un sentido igualmente profundo de intencionalidad.
Cada interacción que tiene con las personas, dentro o fuera de su empresa, está marcada por sus intenciones que irradian de usted. Esas intenciones son recogidas por otros, consciente pero principalmente inconscientemente, y determinan su comportamiento hacia usted. ¡Y esto sucede cada segundo!
La intencionalidad es lo que nos hace humanos. Dado que vivimos en cuevas, tenemos que decodificar instantáneamente las intenciones de otras personas para activar rápidamente uno de nuestros dos sistemas de motivación, enfoque o evitación básicos. ¿La persona frente a mí tiene mi bienestar en su intención? ¿O la situación me amenaza y necesito “pelear o huir”?
El primer desafío de la intencionalidad es que se transmite y recibe principalmente de manera inconsciente e involuntaria. Es menos lo que dices, pero más cómo lo dices y cómo tu comportamiento lo confirma. El segundo desafío es que se crea momentáneamente. Cada segundo cuenta. Una intención específica comunicada sutilmente en un momento puede ser muy diferente de otra un segundo después. Sus intenciones en una reunión el lunes sobre los resultados de ventas pueden ser diferentes de sus intenciones en una reunión el jueves sobre la reestructuración de su departamento.
¡Tu propósito sigue siendo el mismo, pero tus intenciones cambian dependiendo de con quién te encuentres, por qué los conoces, cuándo los conoces e incluso dónde los conoces! Y ellos lo saben.
A continuación se muestra una tabla con las principales diferencias entre propósito e intencionalidad en el contexto de liderazgo:
Como especie, hemos desarrollado grandes redes neuronales para decodificar y transmitir intencionalidad en nuestra vida cotidiana. Los sistemas de empatía cognitiva, emocional y conductual en nuestros cerebros están ahí para ayudarnos a comprender y conectarnos con las personas para lograr colectivamente nuestros objetivos comunes. Hacemos esto mejor que cualquier otra especie en el planeta. Los modelos de cognición social también sugieren que nuestros cerebros miden instantáneamente a las personas según criterios universales como la calidez y la competencia. Nuestra propensión a anticipar las acciones de las personas hacia nosotros, intuitivamente o analíticamente, entendiendo sus intenciones está conectada a nuestros cerebros. La constatación de que afecta mucho al liderazgo no es una revolución. Es una observación.
Los líderes modernos siempre deben considerar sus propias intenciones en todas sus interacciones con empleados y socios. ¿Envían el mensaje correcto a la persona adecuada? También deben asegurarse de trabajar para mejorar su extremo receptor. ¿Decodifican y responden apropiadamente a los mensajes de intencionalidad de otros? ¿Entienden lo que otros quieren de ellos en diferentes reuniones y situaciones?
Mejorar tus habilidades de intencionalidad no es fácil. Pero es necesario. Y se puede hacer. Puede mejorar tanto los fines de transmisión como de recepción si primero reconoce el hecho de que las personas moldean sus comportamientos mediante la interacción humana momento a momento y no solo mediante visiones a largo plazo y objetivos grandiosos. Seguimos a los líderes no solo por sus grandes ideas, sino principalmente porque demuestran diariamente que tienen las mejores intenciones hacia nosotros, independientemente de la dificultad de la situación. Incluso cuando toman decisiones difíciles, muestran abiertamente que el bienestar de los que los rodean es de gran importancia para ellos.
A nivel organizacional, la buena noticia es que ahora tenemos tecnologías que nos ayudan a decodificar señales de intencionalidad en el lugar de trabajo y en el mercado. Las herramientas de retroalimentación neurológica y bio como el reconocimiento facial emocional, el análisis de la voz emocional, la conductancia de la piel, el electroencefalograma, el seguimiento ocular y otros ayudan a las empresas a decodificar la mentalidad de los clientes cuando interactúan con la marca. Dichas tecnologías ahora también se usan internamente, desde el reclutamiento hasta la asistencia para aumentar la productividad.
Usando tecnología o simplemente su propio cerebro, la intencionalidad es la clave para el liderazgo orientado a las personas. ¿Quieres convertirte en un gran líder? Ten grandes intenciones cada vez que conozcas personas e interactúes con ellas. Lo sabrán … y lo seguirán.
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