“No hay nadie peor que alguien que crea que siempre tiene la razón”, solía decirme mi abuelo. Desde mi infancia, estas palabras siempre han resonado en mí y luego tuve que entender lo que realmente significa, especialmente en un entorno familiar y escolar que nos presiona para estar siempre “en lo cierto”. La persona correcta, el alumno correcto, el ciudadano correcto. Pero este entorno nunca nos dio la oportunidad de alcanzar la “rectitud” a través de la propia práctica y juicio. A través de los errores, al reconocer y tratar de comprender la naturaleza humana y cómo esto puede influir en nuestra capacidad para dar sentido a las cosas que nos rodean y tomar medidas, aprendimos.
Ninguno nos prepara sobre las ilusiones humanas, la situación en la que su mente (incluido el conocimiento, la experiencia, las emociones, las creencias, los valores, etc.) piensa que está bien y lo lleva a percepciones, decisiones y acciones que están lejos de ser “correctas”.
Las ilusiones siempre están ahí, para limitar nuestra capacidad de pensar y emocionalizar de una manera “correcta”. Las ilusiones son parte de la vida cotidiana de los líderes y las personas que toman decisiones y toman acciones decisivas relacionadas con otras personas.
Durante mis casi 15 años como consultor, he conocido a más de 300 personas en puestos de liderazgo importantes. Con muchos de ellos tuve una relación profesional, con muchos tuve una relación académica y, con algunos, tuve una relación personal. La mayoría de estas personas me inspiraron a estudiar y comprender el fenómeno que conocemos como liderazgo. También me animaron a seguir sus pasos (bueno, en algunos casos …), dándome una oportunidad única de observar sus comportamientos y tratar de comprenderlos. Al hacerlo, me vinieron a la mente las palabras de mi abuelo.
Aunque muchos tienen atributos de líder positivos como la energía, la inteligencia y la autoconfianza, al mismo tiempo he visto una tremenda incapacidad para tener en cuenta a las personas que lideran (seguidores), así como el contexto en el que actúan. Muchas veces, sus actitudes eran casi arrogantes, aunque afirmaban lo contrario, descuidando las necesidades reales y la situación de su gente, y las circunstancias reales que rodean el contexto de sus acciones.
Pensando nuevamente en lo que estaba sucediendo y por qué estas personas se comportaban de esa manera, me di cuenta de que una de las causas de este comportamiento era una serie de ilusiones que muchos sufrían. He buscado y encontrado pruebas contundentes de 8 ilusiones en total, aunque creo que hay más que pueden haber pasado por alto mi atención. Considere la lista a continuación y cuántas veces puede haber quedado atrapado en la misma ilusión. Es posible que tenga una mejor oportunidad de evitarlo la próxima vez, pero recuerde que no hay recetas mágicas aquí.
La ilusión de entender todo el tiempo.
La primera ilusión es la falsa creencia de los líderes de que siempre entienden lo que sucede a su alrededor. ¿Es el hecho de que lo han hecho correctamente muchas veces en el pasado? ¿Está relacionado con su exceso de confianza de que pueden entender y leer entre líneas? Es algo mas? No importa cuál sea la causa, lo que importa es que esta ilusión esté ahí. Cuanto más creemos que podemos entender lo que está sucediendo y las razones detrás de esto, más estamos atrapados en esta ilusión y mayores son las posibilidades de interpretar mal o entender mal una situación.
La ilusión del conocimiento
La segunda ilusión está vinculada a las creencias de los líderes de que las cosas que saben son suficientes para guiarlos en todas las decisiones. Estos pueden basarse en conocimientos técnicos (experiencia) y / o vasta experiencia. Estas dos fuentes de conocimiento son muy valiosas y nadie sugiere ignorarlas. SIN EMBARGO, esto también es un tremendo error porque la sobrevaloración de este conocimiento en relación con descuidar el complejo mundo en el que vivimos puede llevarnos a conclusiones incorrectas. Los líderes basan sus decisiones y acciones en el conocimiento técnico y la experiencia, descuidando que, a veces (no quiero decir muchas … pero son muchas), ambas son insuficientes para ayudarnos a tomar las decisiones correctas. También necesitamos utilizar nuestro juicio práctico que puede activarse en acción si abandonamos la noción de que nuestro conocimiento práctico y nuestra experiencia son suficientes.
La ilusión de superioridad y soledad.
La cuarta ilusión está relacionada con la suposición de muchos líderes de que están en condiciones de lograr cualquier cosa por sí mismos, sin la contribución de su gente. Lo extraño de esta ilusión es que nadie afirmará que está sufriendo esto. La verdad también es que he visto disminuir esto en los últimos años, lo cual es muy positivo, pero todavía está ahí. Los líderes tienden a actuar y decidir según sus capacidades y el hecho de que podrían hacer el trabajo mejor que otros. Esto tiene un doble efecto. La primera es que muchos de ellos trabajan mucho y pronto se agotan. La razón es que su “manía” de involucrarse en todo los hace menos capaces de considerar las cosas importantes que deben hacer para que pierdan la capacidad cerebral en todo. El segundo efecto es que desmotivan a su gente ya que les muestran menos o ninguna confianza en hacer algo sin su participación directa. Terminan solos.
La ilusión de recolectar más y más información
El hecho de que los líderes crean que tienen más y mejor información que otros es otra ilusión. Estamos viviendo en un mundo donde la información está en todas partes y es abundante. No toda la información es valiosa, pero el problema aquí es doble. Primero, como humanos, no tenemos la capacidad de analizar críticamente mucha información de manera racional y conducir hacia la decisión correcta. En segundo lugar, cuanto más tratamos de recopilar y analizar información, más nos confundimos y paralizamos. He visto a líderes presionar muchas opciones e intentar evitar no tener en cuenta la mayoría de ellas provocando demoras y confusión dentro de sus equipos. Por el contrario, he visto algunos de ellos, reconociendo la limitación humana del sobreanálisis, centrándome en algunas opciones y solo algo de información. ¿Adivina cuál de los dos grupos tiene más éxito?
La ilusión de predicción
Una ilusión muy común de los líderes es que creen que pueden predecir el futuro basándose en datos pasados todo el tiempo. Como dije anteriormente, generalmente usan números para verificar decisiones, y estos números son datos históricos que confirman algo que sucedió antes. Automáticamente, los líderes tienden a “apostar” que, como ha sucedido antes, volverá a suceder. ¡¡¡Gran error!!! Esta es una ilusión común que muchos de nosotros (independientemente si actuamos y nos comportamos como líderes o no) sufrimos. ¿Por qué los líderes deberían ser una excepción a esto? Los líderes son, más que nada, seres humanos y también son predicciones de amor. La predicción puede salvarnos del miedo a la incertidumbre y se siente bien cuando podemos predecir. No hay problema con eso, pero ¿podemos predecir realmente? La respuesta es sí, pero con una capacidad extremadamente limitada. Entonces, ¿qué sucede cuando los líderes creen que pueden hacerlo con mayor frecuencia en base a datos pasados? Creo que sabes la respuesta … están atrapados, una vez más.
La ilusión de control
La séptima ilusión ocurre cuando los líderes creen que tienen el control de sus contextos (proyectos, departamentos, unidades, organizaciones, etc.). Esta ilusión no es nueva y se basa en nuestra necesidad (como humanos) de predecir y controlar nuestros entornos, lo que aumenta las posibilidades de sobrevivir literal o metafóricamente. Por lo general, los líderes intentan controlar el comportamiento de los demás a través de la reacción humana típica: establecen reglas. El momento en que los líderes establecen reglas y enfatizan su aplicación es el mismo momento en que surge esta ilusión. En otras palabras, los líderes establecen reglas, muchas reglas, para llevar orden y control. Creen que las personas deben seguir estas reglas y lo harán todo el tiempo. Esto es una falacia. Lo que tendemos a hacer como humanos es rutinar la aplicación de las reglas. No porque seamos malos, sino simplemente porque somos humanos y tendemos a rutinar muchas de las cosas que hacemos a diario. Esto está bien, pero el problema comienza cuando todos externalizan una regla repetida y rutinaria a su manera. El caos y la confusión probablemente surgirán; desorden en lugar de orden. No estoy en contra de las reglas, bueno, al menos la mayoría de las veces. Lo que estoy sugiriendo aquí es que los líderes están atrapados en la ilusión de control cuando creen que el comportamiento humano se puede poner en una caja llena de reglas y luego predecirse. El control es una ilusión en sí misma, especialmente cuando está vinculado a la aplicación de más reglas. Los líderes deben recordar eso.
La ilusión de los prototipos de liderazgo
La última ilusión que considero como la “madre de todas las ilusiones”. Los líderes leen y son informados sobre el liderazgo, generalmente prototipos de líderes, y tienden a racionalizar sus decisiones y acciones basadas en decisiones y acciones adicionales de sus prototipos. Por lo general, en mis clases de MBA Ejecutivo les pido a mis alumnos que nombren a un buen líder. La mayoría de las veces recibo nombres bien conocidos del espectro empresarial o sociopolítico. Luego les pregunto: ¿cómo saben ahora que estos son realmente buenos líderes? Por lo general, el silencio sigue. Algunos de ellos pueden decir porque lo sabemos. Sí, pero desde dónde y cómo, insisto. Luego me dicen, dándome cuenta de mi punto, que la información se basa en libros, medios y últimamente a través de las redes sociales. Nunca han conocido a estas personas, nunca han tenido la oportunidad de darse cuenta de lo que hicieron específicamente. No formaban parte de sus contextos, son prototipos. No hay nada malo en tener un prototipo. El problema es cuando eres influenciado tanto por él / ella y tratas de imitar, descuidando la diversidad, las personas y los contextos. Peor aún, te pones en la trampa de esta ilusión cuando razonas en torno a tu comportamiento en función de lo que ha hecho tu prototipo. Gran error. Cuando esta ilusión conquista la mente de un líder, puede observar (lo he visto) que pueden estar cegados por sus propias limitaciones y errores, y culpar más fácilmente a otros o la situación, cuando fallan. Me gusta decir en mis clases que tenemos mucho más que aprender como líderes de personas que han fallado (aunque generalmente ningún libro o medio se preocupa por ellos o su caso) ya que son la mayoría y definitivamente tienen algo más y mejor que decir. Además, tenemos mucho más que aprender e imitar si lo desea, de personas cercanas a nosotros, que forman parte de nuestras rutinas diarias y tienen la misma experiencia contextual que tenemos.
Al regresar, de vuelta a la perspectiva de mi abuelo, necesito decir que tenía razón. Desafortunadamente, no podía entenderlo en ese momento, pero mi experiencia con todas estas personas, y muchas más, me han ayudado a entender su punto. Desafortunadamente, el entorno en el que crecí no podía protegerme de estas ilusiones, al permitirme desarrollar un juicio práctico. Este último podría ser la clave para evitar, no eliminar, las ilusiones anteriores.
Entonces, ahora tienes dos opciones como líderes. El primero es pensar en estas ilusiones, para aumentar su conocimiento de ellas, con la esperanza de que esto pueda minimizar las probabilidades de malas decisiones y acciones.
La segunda es la opción de no hacer nada y continuar con el mismo patrón de comportamiento. Pero esto, nuevamente, es una buena opción … bueno para mí, ya que enriquecerá mi búsqueda y, con suerte, la lista de ilusiones que analizaré en otro artículo en el futuro.
Las ideas y conceptos sobre las ilusiones en el liderazgo de este articulo provienen del texto ” Neuroscience for Leaders”, publicado por Kogan Page. Y sus usadas en el contexto de nuestra experiencia.
