Hemos aprendido mucho en el 2020 y muchos de nosotros estamos felices de ponerlo en el espejo retrovisor. Pero mientras miramos hacia el nuevo año, creo que hay muchos aspectos positivos que aportar. (Nuestras predicciones saldrán a la luz en enero.)
Primero, aprendimos a ser humildes.
El Virus es un enemigo furtivo e impredecible y las mejores compañías descubrieron que “aprender sobre la marcha” era la mejor estrategia de todas. Sugeriría que la humildad es una fortaleza de los negocios en los buenos tiempos también. Incluso Amazon, una de las compañías más exitosas del mundo, se toma mucho tiempo para aprender de los errores y evitar “pasar por puertas de las que no se puede salir”.
Nuestro participantes en los Live durante la pandemia compartieron docenas de ejemplos inspiradores de innovación, creatividad y enfoque humano. La mayoría de ustedes permiten alguna de las siguientes cosas: que la gente se quede en casa, aumenta la flexibilidad, eleva o al menos mantiene el salario, mejora los beneficios y gasta miles de pesos en un lugar de trabajo seguro, productividad y herramientas de escucha. Todas estas son inversiones “humildes” – reflejan nuestra profunda comprensión de que sólo tenemos que escuchar lo que la gente necesita, independientemente de lo que diga.
En segundo lugar, aprendimos a escuchar.
En todos los estudios que hicimos este año, escuchar a los empleados (y oír y actuar) fue con mucho la práctica empresarial más importante. Esto se remonta a la idea fundamental de que los empleados son el activo #1 de una empresa (más importante que los clientes). Los empleados viven su marca todos los días. Votaron con sus carreras para unirse a ti. Así que sus comentarios, ideas y preocupaciones son los más honestos e importantes de todos.
Una vez más, esta es una lección para llevar adelante en el 2021. En el mejor de los casos, cuando la compañía está creciendo y ganando dinero, los empleados siempre te dirán dónde invertir después. Y ahora tenemos toda una industria de herramientas de escucha y tecnología de crowdsourcing para hacer esto fácil. (La era de las “encuestas de compromiso continuo” está aquí.)
En tercer lugar, aprendimos sobre el liderazgo centrado en el ser humano.
Uno de nuestros grupos más activos se centró en este tema durante todo el año. Y suena un poco tonto: ¿no está todo el liderazgo “centrado en el ser humano”?
Bueno, en realidad no. Como leerán más adelante, hay realmente dos “temas” de liderazgo: Centrado en el ser humano y Centrado en los negocios. Y hemos aprendido la diferencia a lo largo del año.
Vamos a publicar un programa completo sobre esto el 2021, pero la idea central es que los supervisores, gerentes y ejecutivos tienen que sentarse, escuchar y pensar en la gente primero. No es una idea nueva, pero este año ha sucedido a escala. Y es por eso que la investigación 2021 de DDI Global Leadership muestra la calificación más alta de liderazgo de los empleados desde 2011.
En cuarto lugar, aprendimos a tomarnos en serio la Experiencia de los Empleados.
El tema de la EX comenzó como una alondra, para ser honesto. Todos los libros, artículos e ideas sobre la Experiencia del Empleado comenzaron alrededor de 2015 cuando AirBnB contrató a un “Chief Employee Experience Officer”. Fue una idea divertida y lo vieron como un grupo de “pensamiento de diseño” dentro de RRHH.
Luego hablamos de “momentos que importan” y empezamos a mirar algunas experiencias en el trabajo: embarque, transición de empleados, cambios familiares. Y a medida que profundizamos, descubrimos que el EX es más profundo y más complicado de lo que pensábamos.
Pasé cientos de horas hablando con los líderes de RRHH sobre el EX este año y lo que ahora surge es lo expansivo, importante y holístico que se ha vuelto este tema. EX es una iniciativa de toda la compañía que incluye instalaciones, seguridad, recursos humanos, finanzas, legal, operaciones y liderazgo empresarial. Exige todo un nido de herramientas digitales integradas (lea sobre el enfoque de IBM aquí) que van desde la gestión de casos a la gestión de conocimientos, pasando por un lugar de trabajo seguro y la productividad diaria. Y requiere un enfoque en la prestación de servicios y las operaciones de RRHH: pasar a lo que yo llamo un modelo de “respuesta continua” en RRHH.
Vas a trabajar duro en esto en 2021, lo sé. Y estos proyectos serán expansivos y poderosos. Ahora estamos ayudando a algunas de las empresas más complejas a lidiar con esto y requiere un enfoque en la segmentación de los empleados, el diseño de la experiencia digital y el aprovechamiento de un nuevo mundo de herramientas de autoservicio (desde los chatbots hasta la IA y la voz) para facilitar el trabajo.
Creo que es todo el tema del mercado de tecnología de recursos humanos de 250 mil millones de dólares, de hecho, y este año vas a ver a Microsoft, Facebook, IBM, Cisco y todos los demás grandes proveedores desempeñar un papel.
Quinto, aprendimos que RRHH es una profesión audaz, innovadora y noble en su núcleo.
Finalmente, déjenme agregar que tuve el año más inspirador y emocionante de mi carrera. No porque tuviera que quedarme en casa y vivir en el Zoom todo el día, sino porque tuve la oportunidad de hablar con cientos de ustedes, las personas más comprometidas, apasionadas y creativas del mundo.
La profesión de Recursos Humanos creció este año, y llevamos este nuevo rol y responsabilidad hacia adelante en 2021. Creo que RRHH no es una “organización de prestación de servicios” sino más bien un “centro de innovación”. No sólo tenemos que cuidar de las personas, hacer el trabajo simple, y ayudar a la empresa a crecer – tenemos que escuchar, crear, experimentar y adaptar. Y creo que todos ustedes hicieron esto de maneras asombrosas este año.
Mi punto final es asegurarme de que lleven adelante estas lecciones. La próxima semana tomen un tiempo con su equipo y escriban lo que aprendieron. En algún momento miraremos hacia atrás en la pandemia y trataremos de recordar lo que pasó.
Asegurémonos de que este sea un año de “Gran Reajuste” y no sólo una distracción. 2021 puede ser uno de los años más importantes de nuestras vidas – y creo que podemos tomar estas lecciones y hacer que sea mejor para todos.
